Penghapusan Data

⚠️ Perhatian: Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Pastikan saldo dompet Anda sudah Rp 0 dan tidak ada order aktif sebelum menghapus akun.

Cara Menghapus Akun dan Data Anda

Anda memiliki 3 cara untuk menghapus akun dan seluruh data pribadi Anda dari platform Trihita:

1 Melalui Aplikasi (Paling Cepat)

Buka aplikasi Trihita → Pengaturan → Hapus Akun → Konfirmasi dengan password Anda.

Akun akan segera dinonaktifkan dan data akan dihapus dalam 30 hari.

2 Melalui Email

Kirim email ke support@trihita.net dengan subjek: "Permintaan Penghapusan Akun"

Sertakan informasi berikut:

Nomor telepon yang terdaftar
Nama lengkap
Alasan penghapusan (opsional)

Tim kami akan memproses dalam 1-3 hari kerja dan mengonfirmasi via email.

3 Melalui API (untuk Pengembang)

Endpoint penghapusan akun tersedia di:

Customer: POST /api/v1/auth/delete-account
Driver: POST /api/driver/auth/delete-account

Data yang Dihapus vs Dipertahankan

Data	Status	Keterangan
Profil (nama, foto, email)	DIHAPUS	Dihapus permanen dalam 30 hari
Nomor telepon	DIHAPUS	Dihapus permanen, bisa didaftarkan ulang
Riwayat perjalanan	DIHAPUS	Semua detail trip dihapus
Chat dan pesan	DIHAPUS	Semua riwayat chat dihapus
Alamat tersimpan	DIHAPUS	Semua alamat favorit dihapus
Saldo dompet	DIHAPUS	Harus Rp 0 sebelum penghapusan
Token FCM / Push	DIHAPUS	Tidak akan menerima notifikasi lagi
Dokumen driver (SIM, STNK)	DIHAPUS	File foto dokumen dihapus dari server
Data lokasi real-time	DIHAPUS	Sudah otomatis dihapus setiap 10 menit
Transaksi keuangan	DIPERTAHANKAN	5 tahun, kewajiban hukum perpajakan
Log pelanggaran	DIPERTAHANKAN	Untuk mencegah akun bermasalah mendaftar ulang

Timeline Penghapusan

Hari 0: Permintaan diterima → Akun dinonaktifkan (tidak bisa login)

Hari 1-7: Anda masih bisa membatalkan penghapusan dengan menghubungi support

Hari 8-30: Proses penghapusan data berjalan (tidak bisa dibatalkan)

Hari 30: Semua data pribadi dihapus permanen dari server kami

FAQ

Apakah saya bisa mendaftar ulang setelah menghapus akun?

Ya, Anda bisa mendaftar akun baru menggunakan nomor telepon yang sama setelah proses penghapusan selesai (30 hari).

Bagaimana dengan saldo dompet saya?

Saldo dompet harus Rp 0 sebelum akun dihapus. Jika masih ada saldo, gunakan untuk transaksi atau hubungi support untuk proses refund.

Apakah data saya benar-benar dihapus?

Ya, data pribadi Anda dihapus secara permanen dari database dan penyimpanan file kami. Hanya data transaksi keuangan yang dipertahankan sesuai kewajiban hukum.

Bagaimana jika saya memiliki order aktif?

Anda tidak bisa menghapus akun jika masih ada order yang sedang berjalan. Selesaikan atau batalkan semua order terlebih dahulu.

🗑️ Penghapusan Data