🛺 Trihita

1. Definisi

• "Trihita" — Aplikasi dan platform layanan yang dioperasikan oleh PT. Raditya Dewata Perkasa.
• "Pelanggan" — Pengguna yang memesan layanan melalui aplikasi Trihita (customer app).
• "Mitra Pengemudi" — Pengemudi independen yang menerima order melalui aplikasi Trihita Mitra (driver app).
• "Merchant" — Pemilik usaha (restoran, hotel, toko) yang menjual produk melalui platform Trihita.
• "BUPDA" — Badan Usaha Pemuda Desa Adat, mitra pengelola wilayah.
• "Layanan" — Seluruh layanan yang tersedia: ride-hailing, food delivery, hotel booking, express delivery, dan DiaMart.

2. Ketentuan Umum

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Trihita, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
• Informasi yang Anda berikan saat registrasi adalah benar dan akurat
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda
• Anda setuju untuk tidak menyalahgunakan platform untuk tujuan ilegal

3. Layanan Ride-Hailing

3.1. Pemesanan

Pelanggan dapat memesan kendaraan (motor atau mobil) melalui aplikasi. Estimasi harga ditampilkan sebelum konfirmasi. Harga final dapat berbeda berdasarkan rute aktual, kondisi lalu lintas, dan biaya tambahan.

3.2. Pembatalan

• Pelanggan dapat membatalkan order sebelum driver tiba tanpa biaya
• Pembatalan setelah driver tiba dapat dikenakan biaya pembatalan
• Sistem otomatis membatalkan order yang tidak mendapat driver dalam 3 menit

3.3. Keselamatan

• Fitur SOS tersedia untuk keadaan darurat selama perjalanan
• Driver wajib memiliki SIM dan STNK yang valid
• Pelanggan wajib menggunakan helm (untuk motor) yang disediakan driver

4. Layanan Food Delivery

• Pesanan makanan diproses oleh merchant terkait
• Trihita bertindak sebagai platform penghubung antara pelanggan, merchant, dan driver pengantar
• Kualitas makanan menjadi tanggung jawab merchant
• Keluhan mengenai makanan dapat dilaporkan melalui aplikasi dalam waktu 2 jam setelah pengantaran

5. Layanan Hotel Booking

• Informasi hotel ditampilkan sebagaimana yang diberikan oleh pihak hotel
• Pembatalan booking mengikuti kebijakan masing-masing hotel
• Trihita tidak bertanggung jawab atas kondisi akomodasi yang berbeda dari deskripsi hotel

6. Dompet Digital (Wallet)

• Top-up melalui Midtrans (transfer bank, e-wallet, kartu kredit)
• Saldo dompet tidak dapat dicairkan ke uang tunai (untuk pelanggan)
• Saldo dompet driver dapat ditarik ke rekening bank setelah mencapai minimum penarikan
• Riwayat transaksi tersedia di dalam aplikasi
• Trihita berhak membekukan akun jika terdeteksi aktivitas mencurigakan

7. Ketentuan untuk Mitra Pengemudi

• Driver adalah mitra independen, bukan karyawan PT. Raditya Dewata Perkasa
• Driver wajib memiliki dokumen kendaraan dan identitas yang valid
• Komisi platform sebesar 25% dari setiap transaksi (dapat berubah dengan pemberitahuan)
• Driver dilarang meminta pembayaran di luar aplikasi
• Rating di bawah 3.5 selama periode tertentu dapat mengakibatkan penangguhan akun

8. Ketentuan untuk Merchant

• Merchant bertanggung jawab atas keakuratan informasi menu dan harga
• Merchant wajib memperbarui status ketersediaan menu secara real-time
• Settlement pembayaran dilakukan secara berkala oleh admin
• Merchant dilarang menjual produk ilegal atau berbahaya melalui platform

9. Perilaku Pengguna

Semua pengguna dilarang:

• Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain
• Melakukan kekerasan, pelecehan, atau tindakan kriminal selama menggunakan layanan
• Memanipulasi harga, promo, atau sistem referral
• Menggunakan bot, skrip, atau alat otomatis untuk mengakses platform
• Membagikan informasi akun kepada pihak ketiga

10. Promo dan Voucher

• Promo memiliki syarat dan ketentuan masing-masing
• Voucher memiliki masa berlaku dan batas penggunaan
• Trihita berhak membatalkan promo yang disalahgunakan
• Kode referral memberikan bonus sesuai ketentuan program yang berlaku

11. Penyelesaian Sengketa

• Keluhan dapat disampaikan melalui fitur Support Chat dalam aplikasi atau email ke support@trihita.net
• Tim support akan merespon dalam waktu 1x24 jam kerja
• Penyelesaian sengketa dilakukan secara musyawarah untuk mufakat
• Jika tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan melalui pengadilan di wilayah hukum Bali, Indonesia

12. Batasan Tanggung Jawab

• Trihita menyediakan platform "sebagaimana adanya" (as-is)
• Kami tidak menjamin ketersediaan layanan 24/7 tanpa gangguan
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh tindakan mitra pengemudi atau merchant di luar kendali kami
• Tanggung jawab maksimum Trihita terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan

13. Penangguhan dan Penghentian

Trihita berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Melanggar Syarat dan Ketentuan ini
• Terdeteksi aktivitas penipuan atau penyalahgunaan
• Menerima keluhan serius dari pengguna lain
• Tidak menggunakan akun selama lebih dari 12 bulan

14. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi dalam aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Denpasar, Bali.